Kargo & İade
Kargo, Teslimat ve İade Politikası | Assia Atelier
Kargo Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre en fazla 5 iş gününe kadar uzayabilir.
Tüm ürünlerimiz, Assia Atelier’e özel bez keseleri ile birlikte, zarar görmeyecek şekilde titizlikle paketlenir.
✔️ Türkiye geneline gönderim yapılmaktadır
✔️ Anlaşmalı kargo firması: Sürat Kargo
✔️ Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile iletilir
✔️ Tüm siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır
Teslimat Bilgileri
Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Paket üzerinde hasar, açılma veya deformasyon bulunması durumunda, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.
Tutanak tutulmayan durumlarda sorumluluk kabul edilememektedir.
İade Politikası
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade sürecinin başlatılabilmesi için, 0553 092 80 51 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade koşulları:
✔️ Ürün kullanılmamış olmalıdır
✔️ Ürün, size ulaştığı haliyle hasarsız ve eksiksiz olmalıdır
✔️ Tüm aksesuarları, ambalajı ve bez kesesi ile birlikte gönderilmelidir
Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
📌 İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.
Kampanya ve İade Koşulları
Kampanya kapsamında verilen siparişlerde (örneğin “2. ürüne %20 indirim”, “3 al 2 öde” vb.), ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi durumunda kampanya şartları geçerliliğini yitirir.
Bu durumda:
- Siparişte uygulanan indirim iptal edilir
- İade tutarı, kampanyasız (indirimsiz) fiyatlar üzerinden yeniden hesaplanarak yapılır
Bu uygulama, tüm kampanyalı siparişler için geçerlidir.
Değişim Politikası
Assia Atelier olarak değişim hizmeti sunulmamaktadır.
Yeni bir ürün talebi için yeniden sipariş oluşturulması gerekmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
S: Ürün elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
C: Siparişinize ait kargo takip numarası üzerinden süreci kontrol edebilirsiniz. Gecikme durumunda müşteri hizmetlerimiz süreci sizin adınıza takip eder.
S: İade kargo ücretini kim karşılıyor?
C: İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
S: Hangi kargo firması ile iade yapabilirim?
C: Sürat Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır. İade talebi oluşturduğunuzda gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır.
S: Ücret iadem ne zaman yapılır?
C: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.
Bize Ulaşın
📞 0 (553) 092 80 51
📩 info@assiatelier.com
📷 Instagram: @assiatelier
Assia Atelier
Siparişten teslimata, her adımda özen ve zarafetle yanınızdayız.